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农发行贵州省分行营业部开展文明网点创建推进工作

发布日期:2021-07-12 05:46   来源:未知   阅读:

  农发行贵州省分行营业部围绕贯彻落实以客户为中心的服务管理体系改革,将文明网点服务示范单位创建工作作为办实事开新局的落脚点,切实提高网点规范化、标准化的服务水平和管理能力,逐步探索特色化的服务模式。7月6日,农发行省分行营业部组织辖内支行开展文明网点创建推进工作会议。

  文明网点创建工作是今年柜面服务提升重点工作,创建工作从今年3月初第一阶段开始,在7月第二阶段重要节点上,贵州省分行营业部组织辖内各支行集中开展文明网点创建推进工作会议,构建“梯队式”创优网点模式,以白云区支行为范例,邀请专家现场讲授并指导文明网点创建工作重点和难点,引导辖内各支行积极响应“创建”工作,全行掀起一股“创建争先、服务争优”的良好氛围。力争第二阶段完成创建网点的整改提升,第三阶段为冲刺阶段,组织模拟现场验收,为创建做好最后冲刺。

  现场辅导环节,专家组以《中国银行营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》为对标,现场摸底示范网点情况,从网点外环境到营业大厅,从功能区角度详细梳理创建网点的硬件环境、软件服务、综合管理及服务文化等方面需改善之处;以成功案例为启示,www.1223.cc。结合农发行实际,对网点的优势项、失分项和缺失项进行了细致梳理,给出了详尽、专业的整改意见,并对特色文化主题给予重点指导。参会支行认真聆听专家组指导意见、及时记录,并积极与专家组沟通创建工作的困惑与难点,更加深入认识文明网点创建工作,对“创建”的信心更加坚定,力争在下一步的创建工作中提升方面有所突破。

  文明网点创建工作是以客户为中心的服务管理体系改革重要抓手,为高效推进创建文明网点工作,5123开奖结果香港马,制定创建工作指导意见并按上级要求开展柜面服务劳动竞赛,旨在通过文明网点创建,完善并优化各项业务服务管理流程和制度,提升和展示农发行良好形象,提高综合管理能力。省分行营业部分管部领导对创建工作作出指示,要求全辖各支行全力以赴完成创建目标,提高“三服务”,即服务形象、服务质量、服务水平,并积极探索服务创新,树立农发行服务品牌,网点柜面服务建设迈上新台阶,为贯彻落实乡村振兴战略做好扎实的基础保障。

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